Nous avons mis en place des questionnaires lors des visites de nos commerciaux auprès de notre clientèle. Cette courte notation des différents services de notre entreprise, nous permet en temps réel de nous adapter à la demande de nos clients. Des améliorations en découleront et de nouvelles visites permettront de vérifier la satisfaction de nos interlocuteurs à posteriori. Notre service Qualité est en charge d’effectuer des statistiques et de suivre les résultats.Une grande enquête va également être lancée en début d’année auprès de notre réseau de distribution dans le secteur Industrie. L’objectif est de mieux connaitre leurs demandes, leur offre, leur organisation et la qualité de leur travail auprès de notre clientèle. L’analyse de ces résultats nous permettra de construire un réseau de partenaires spécialistes. …
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